최종 업데이트: 2025/ 11/11

kexo-buy 에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 우리는 고객님이 우리의 제품에 완전히 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 명확한 쇼핑 경험을 위해, 당사의 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

1. 정책 개요

kexo-buy은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 제기된 반품 및 교환 신청을 접수합니다. 물품을 수령한 후 문제를 발견하시면 즉시 저희에게 연락해 주십시오.

중요 안내: kexo-buy은 중국 창고에서 한국으로 발송하는 해외 전자상거래 플랫폼입니다. 국제 배송 시간은 일반적으로 7~15 영업일입니다. 구매 시 충분한 배송 시간을 미리 고려해 주시기 바라며, 배송 기간은 7일 반품 및 교환 기한에 포함되지 않습니다.

2. 반품 및 교환이 가능한 경우

다음의 경우에 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다:

• 사이즈가 맞지 않는 경우: 선택한 의류 사이즈가 신체와 맞지 않는 경우.
• 상품에 품질 문제가 있는 경우: 예를 들면, 옷에 구멍이 있거나, 봉제 불량, 심각한 염색 불균형, 부속품 손상 등 비인위적 결함이 있는 경우.
• 받은 상품이 주문 설명과 크게 다른 경우: 색상, 스타일 또는 소재가 웹사이트 설명 및 사진과 큰 차이가 있는 경우.

다음의 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다:

• "마음에 들지 않음", "어울리지 않음" 등 개인적인 주관적 이유의 비품질 문제.
• 사람이 세탁, 착용, 훼손하거나 손상된 상품.
• 상품 태그와 라벨이 제거되거나 손상된 경우.
• 고객의 책임으로 인한 상품 분실이나 손상.

3. 사용자 조치

반품 및 교환을 신청하시려면 다음 절차를 따르세요:

• 연락하기: 상품을 받은 후 7일 이내에 service@mail.kexo-buy.com 로 이메일을 보내, 주문 번호, 상품명, 반품/교환 사유와 상품 문제 사진을 증빙자료로 첨부해 주세요.
• 심사 대기: 고객 서비스 팀이 1~3 영업일 내에 귀하의 신청을 검토하고 이메일로 결과와 후속 지침을 알려 드립니다.
• 상품 발송: 승인이 되면, 착용하지 않은 상태의 완전한 상품(모든 원래 태그와 포장 포함)을 우리가 제공한 반품 주소로 발송하세요.
• 정보 작성: 소포 안에 종이를 넣고 주문 번호, 이름, 전화번호를 적어주세요.

4. 배송비 부담

• 반품 및 교환 배송비: 비품질 문제(예: 사이즈 부적합)로 인한 반품 및 교환의 경우, 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 배송비는 선택한 택배 회사의 실제 청구 금액을 기준으로 합니다.
• 품질 문제 배송비: 상품 품질 문제나 잘못된 배송으로 인한 반품 및 교환의 경우, 우리는 반품 배송비를 부담합니다(구체적인 환급 방법은 고객 서비스 직원과 확인).

5. 환불 처리

• 환불 시간: 반품된 상품을 받고 검사하여 이상이 없을 경우, 1~3 영업일 내에 환불을 진행합니다. 환불은 원래 결제 방법을 통해 귀하의 계정으로 반환됩니다. 금액이 계좌에 도착하는 시간은 귀하의 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라지며, 일반적으로 15일을 초과하지 않습니다.
• 환불 금액: 환불 금액은 상품의 실제 판매 금액입니다. 운송비(있을 경우)는 반환되지 않습니다.

6. 교환 처리

교환이 필요한 경우, 절차는 반품과 유사합니다. 위 절차에 따라 교환이 필요한 상품을 먼저 발송해 주세요. 우리는 상품을 받고 교환 기준을 충족하는지 확인한 후, 교환 품목을 다시 발송합니다. 교환으로 인한 배송비 부담 규칙은 위의 "배송비 부담" 조항과 동일합니다.

당사의 반품 및 교환 정책에 대해 질문이 있으시면 언제든지 아래 방법으로 문의해 주세요:

• 회사 이름: 광저우 원락 무역 유한공사
• 고객 서비스 이메일: service@mail.kexo-buy.com
• 전화번호: 19216861574
• 회사 주소: 광저우시 리완구 화광직가 26번지 402호

귀하의 이해와 지원에 감사드립니다!