자주 묻는 질문

최종 업데이트: 2025/11/11

kexo-buy에 오신 것을 환영합니다! 원활한 쇼핑 경험을 위해, 다음과 같은 자주 묻는 질문을 정리했습니다. 여기서 답변을 찾지 못하셨다면 언제든 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

1. kexo-buy 에 대하여

질문: kexo-buy은 어떤 종류의 매장인가요?
답변: kexo-buy은 광저우 원락 무역 유한공사 에서 운영하는 한국 시장을 대상으로 한 해외 전자상거래 플랫폼으로, 패션과 품질이 뛰어난 의류 상품을 제공합니다.

2. 쇼핑 과정

질문: 주문 방법은 어떻게 되나요?
답변: 웹사이트를 탐색하여 원하는 의류 상품을 장바구니에 추가하고, 결제 페이지에서 정확한 한국 수령 주소를 입력한 후 편리한 결제 방식을 선택하면 주문이 완료됩니다.

3. 결제 방식

질문: 어떤 결제 방식을 사용하실 수 있나요?
답변: 우리는 American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa 등의 국제 신용카드와 Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 등 한국 현지 결제 방식을 포함한 다양한 안전하고 편리한 결제 방식을 지원합니다.

4. 주문 처리 및 배송 시간

질문: 주문 후 얼마나 빨리 발송이 되나요?
답변: 모든 주문은 1~3 영업일 내에 검토 및 처리하여 발송 준비를 합니다.
질문: 상품을 받기까지 얼마나 시간이 걸리나요?
답변: 상품은 중국 창고에서 출발하며, 일반적으로 7~15일 내에 주문을 받아보실 수 있습니다. 운송 시간은 세관 검사, 공휴일 등의 요인으로 인해 영향을 받을 수 있습니다.

5. 배송 및 운송비

질문: 한국의 어떤 지역까지 배송할 수 있나요?
답변: 한국 전역에 배송 가능합니다. 제주도, 서귀포시 등 섬 지역과 외진 지역에는 4,980원 추가 배송비가 발생하며, 결제 시 시스템에서 자동 계산됩니다.
질문: 관세는 제가 부담해야 하나요?
답변: 네, 한국의 수입 규정에 따라 통관 시 발생할 수 있는 관세 및 세금 등은 구매자가 직접 부담해야 합니다. 저희 상품 가격은 세금이 포함되지 않은 가격입니다.

6. 환불 및 반품 정책

질문: 반품 및 환불 정책은 어떻게 되나요?
답변: 우리는 7일 이내 무조건적인 환불 보장을 제공합니다. 받은 의류 상품에 만족하지 않으시면, 상품을 받은 후 7일 내에 고객 서비스에 연락하여 반품 및 환불을 신청하세요. 상품은 착용, 세탁되지 않은 상태로 태그가 온전해야 합니다.
질문: 환불 처리는 얼마나 오래 걸리나요?
답변: 반품된 상품이 환불 조건을 충족하는지 확인되면 즉시 환불 절차를 시작합니다. 환불 금액은 원래 결제 계좌로 반환되며, 통상적으로 15일 이내에 도착하며, 이는 귀하의 카드 발급 은행이나 결제 플랫폼의 처리 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 상품과 품질

질문: 상품 이미지와 실물이 색상 차이가 있을까요?
답변: 상품 이미지의 색상이 실물과 거의 같도록 노력하고 있지만, 디스플레이 설정이나 조명 등 요인 때문에 약간의 색상 차이가 있을 수 있으며, 이는 품질 문제에 해당하지 않음을 양해 부탁드립니다.

8. 고객 서비스 연락처

고객 서비스 이메일: service@mail.kexo-buy.com

전화번호: 19216861574

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